Come Hot Topic e Lamps Plus hanno imparato la gestione dell'inventario e altro ancora

I rivenditori intelligenti si stanno rendendo conto che le loro offerte omnicanale sempre più complesse hanno reso più importante che mai una solida gestione della supply chain. I rivenditori devono gestire l’inventario nei negozi e nei centri di distribuzione, tenere d’occhio gli scaffali sia digitali che fisici e contenere i costi con logistica e percorsi efficienti. Gli esperti del settore si sono riuniti al Manhattan Momentum 2023 a Phoenix per discutere i loro approcci a queste diverse sfide.

Retail TouchPoints ha parlato con diverse aziende presenti, approfondendo argomenti tra cui:

In Argomento caldo,due Questi fattori esercitano ulteriore pressione su una catena di fornitura già complicata. Il rivenditore serve un cliente giovane ed esperto di digitale senza perdere tempo e offre una vasta selezione di prodotti che devono stare al passo con le mutevoli tendenze della cultura pop. Il rivenditore collabora con Manhattan da oltre un decennio per aiutarlo a stare al passo con le esigenze dei suoi clienti.

"Siamo davvero concentrati sulDai 16 ai 20 anni fascia di età o anche più giovane", ha affermato Mike Yekkes, COO di Hot Topic in un'intervista con Retail TouchPoints. "Sono al culmine di tutto ciò che è digitale, che ci spinge su tutto, dalle opzioni di pagamento alla ricerca - e, in definitiva, da un punto di vista della piattaforma di merchandising. I nostri clienti cercano molte offerte e prodotti diversi e vengono sul nostro sito dove li abbiamocentinaia di migliaia di grafica, stili e categorie. Offriamo anche un programma di dropship, tutto gestito attraverso la piattaforma.Per i nostri clienti è tutta una questione di ampiezza."

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Hot Topic ha scoperto che la prevedibilità, non necessariamente la velocità, è uno degli aspetti più importanti dell'esperienza del cliente. Il rivenditore ha visto le vendite digitali allontanarsi dalle consegne il giorno successivo, che ora rappresentano solo18,2%di ordini, versodue-finestre del giorno o successive, che rappresentano80%.Dalle tre alle quattroLe finestre di consegna in giorni sono le più comuni, ma il rivenditore fa ancora affidamento su una solida struttura software per garantire che un ordine promesso in tre giorni non arrivi in ​​quattro.

Un'altra sfida chiave per il sistema di gestione dell'inventario di Hot Topic è garantire che le sue opzioni BOPIS funzionino senza intoppi anche quando evade gli ordini su più canali. Il rivenditore sta ponendo una forte enfasi sulla crescita di BOPIS, con l’obiettivo di aumentare la penetrazione da11%A15%, e con buona ragione: il rivenditore vede a30% tasso di conversione degli acquirenti che visitano i suoi negozi. L'azienda si affida al suo software di evasione omnicanale per garantire che queste transazioni si svolgano senza intoppi.

"Da un punto di vista omniattivo, [la piattaforma di Manhattan è] il nostro hub di comprensione su come evadiamo i nostri ordini", ha affermato Yekkes. "Gestisce la nostra componente BOPIS. Abbiamo anche una parte importante di spedizione dal negozio e guida anche la nostra componente di ritiro all'esterno. Quindi questo è il nostro hub principale per prendere queste decisioni e ci consente davvero di garantire che stiamo fluendo correttamente lungo tutta la nostra catena di fornitura."

Sebbene Lamps Plus si rivolga a un pubblico più anziano rispetto a Hot Topic, lo spazio dedicato all'arredamento della casa significa che è altrettanto importante offrire un'ampia varietà di opzioni in modo che ogni cliente possa trovare il pezzo perfetto per i propri gusti, oltre a offrire strumenti per aiutarli a trovare quell'oggetto. Inoltre, i suoi prodotti sono spesso delicati e pesanti, il che rende fondamentale la corretta consegna per una buona esperienza del cliente. Di conseguenza, è fondamentale per il rivenditore avere una visione approfonditaciò che è disponibileEDove si trova.

"Cerchiamo di aiutare il cliente a identificare ciò che sta cercando e a renderlo disponibile fornendogli al tempo stesso una buona esperienza", ha affermato Clark Linstone, Presidente e COO di Lamps Plus in un'intervista con Retail TouchPoints. "Quando consegniamo loro il prodotto rapidamente, la fonte può provenire dai nostri centri di distribuzione o dai nostri fornitori. La cosa principale è che siano soddisfatti dell'acquisto. Riconosciamo che se sono felici, la possibilità che arrivino tornare indietro e acquistare più prodotti da noi sono molto alti, ma se sono insoddisfatti dell'esperienza le nostre possibilità sono notevolmente ridotte."